客服机是什么意思

客服机通常是指一种智能化的客户服务机器人或人工智能系统，它能够通过语音识别、自然语言处理、情感分析等技术，与用户实现语音或文字交互，提供服务、解答问题和处理投诉等。客服机能够帮助企业节省成本，提高服务效率，优化客户体验。