网上购物如何退货退款

1.查看退货政策：在购买之前，务必先阅读商家的退货政策，包括退货时间、产品类型、是否需要运费等等，不同商家的规定可能不同，所以必须先确认条件。

2.联系商家：如果需要退货，可以通过建议的途径联系商家。通常会选择在商家网站的“我的订单”或客服电话上进行联系。同时，也要提供订单编号、商品名称、问题的详细说明等等信息。

3.寄回商品：获得商家的退货和退款同意后，就需要寄回商品。注意以下几点：

-需要选择一个安全、可靠、具备签收功能的快递公司。

-商品必须与购买时一致、没有损坏、完整包装，退回商品必须有发票或退货单。

-商品必须在商家规定的时间内寄回，一般不超过15天。

4.等待商家确认收货：商家收到商品后，会进行检查、验证商品完整性并确认是否符合退货条件。确认后，就可以进入到退款阶段。

5.退款：根据商家的要求，可以选择原路退回、支付宝账户等退款方式，退款通常会在收到商品后的3-15个工作日内。如果在规定的时间内没有收到退款，可以通过商家的客服电话或邮箱，与客服人员联系解决问题。