客人不满意如何处理

作为服务人员，我们应该始终以客户满意为首要考虑因素。如果客人不满意，我们应该：

1. 将客人的投诉和不满情况摆在重要位置，认真倾听客人的意见和建议。

2. 对于客人的投诉要及时采取有效措施，立即解决客人的问题，让客人感受到你的诚心和关爱。

3. 行动前，先道歉表达歉意和抱歉。

4. 在处理过程中，要始终保持冷静和礼貌，不应该争执和情绪化。

5. 如果客人希望得到详细的解释和回答，我们应该满足客人的要求，用事实和数据说服客人。

6. 处理完后，要及时跟进客人的反馈信息，检查是否有问题未解决，及时修正和改进服务。

7. 考虑到客人的诉求，为客人提供适当的补偿和安慰。

8. 将客人的投诉列入反馈系统，有针对性地对服务项目和流程进行改进。