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客户服务(CustomerService),主要体现了一种以客户满意为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本服务组合中的客户界面的所有要素。
广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。

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文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务。
视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务。
语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
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