本科
1、当发生医疗纠纷时，科室必须保管好病案，不得丢失、涂改、外借。2、科主任对
本科内出现的医疗纠纷负责，医疗纠纷出现后科主任首先负责接待投诉的病人或家属，了解投诉内容，进行调查。能够当时答复者，给予准确的解释。当时无法答复或需调查后答复的应明确告知病人或家属下一次的接待时间和地点，同时向医教部报告。3、患者死亡后出现医疗纠纷时，主管医师或值班医师会同上级医师，必须向家属明确提出是否做尸体解剖及48小时内完成，并在病程记录中完整的将家属是否同意做尸体解剖的意见记录在案，请家属签字。如家属拒绝做尸体解剖，必须请直系亲属在病历中写明“不同意尸检”并签字。4、当患者家属提出封存复印病历时，正常上班时间报医教部，非正常上班时间报总值班。封存运行病历应是在医务人员陪同家属共同复印的病历复印件，客观病历患者家属可复印，主观病历患者家属不可复印，应封存复印件。5、当科室在解决医疗纠纷时未能与患者/家属取得一致时，由医教部、治安办接待并继续解决。医教部依据患者家属提出的口头或书面意见组织相关科室人员进行调查讨论，必要时须经
医院医疗
事故鉴定委员会进行鉴定。6、医教部在接待医疗纠纷中，被投诉科室科主任必须在场，如因特殊情况不在时，应向医教部报告后，可委托副主任医师以上的专业医师现场负责对对投诉者提出的有关专业问题的解答。7、发生医疗纠纷，我院在接到病人家属投诉之日起，在七个工作日将结果答复病人或家属。8、当投诉者对我院医疗鉴定结论不服时，须按有关程序向上级医疗
事故鉴定委员会申请医学鉴定。9、医务人员在接待医疗纠纷的投诉者时，应耐心、认真听取意见，合理科学的，用较通俗的语言做恰如其分的解释工作，以取得家属/患者的配合。10、接待医疗纠纷时，应询问来访者是否为患者被法律承认的直系家属，以利医疗纠纷解决和合法性。
医疗纠纷发生后，医院方应当采取一系列措施来妥善处理问题，保障患者权益，维护医院声誉，并依法依规进行处置。
首先，医院应立即启动应急预案，成立专门的医疗纠纷处理小组，成员包括医院管理层、医疗专家、法律顾问等，确保处理过程的专业性和公正性。
其次，医院应对纠纷事件进行全面调查，收集相关病历、检查报告、手术记录等医疗资料，必要时邀请第三方机构进行鉴定，以明确责任归属。
在处理过程中，医院应积极与患者及其家属进行沟通，耐心听取他们的诉求，解释医疗过程和相关法律法规，避免矛盾激化。同时，医院应保持透明，及时向患者及其家属通报调查进展和处理结果。
如果医院方存在过错，应当主动承担责任，依法进行赔偿，并采取措施改进医疗服务质量，防止类似事件再次发生。如果患者方存在误解或过度维权，医院应通过法律途径维护自身合法权益。
此外，医院应加强内部管理，定期对医务人员进行培训，提高医疗技术水平和服务意识，减少医疗纠纷的发生。同时，医院应建立健全医疗纠纷预防和处理机制，确保在纠纷发生时能够迅速、有效地应对。
最后，医院应积极配合卫生行政部门和司法机关的调查，提供必要的支持和协助，确保纠纷处理过程合法合规，维护医疗秩序和社会稳定。
