
医院
1、医患沟通医疗机构及医务人员有尊重患方知情权的义务,应当就患者病情及诊断治疗经过做出专业性的说明解释,加强与患方的沟通,消除误会、化解矛盾。部分医疗纠纷中,患方情绪比较激动、难以沟通,应避免患方与当事医务人员直接接触,相关沟通程序可由职能部门及临床科室主任或指定负责人完成。
2、和解医患双方通过沟通,遵循合法、合理的原则,互谅互让,达成一致和解意见。应当签订一式两份的协议书,由医、患双方签字盖章。(建议:和解协议书最好经法院出具调解书)。医方应当由法定代表人或其授权委托人签字,并加盖医疗机构公章患方应当是由患者本人或者是其法定监护人、患者授权委托人。

法院
根据我国法律规定,医院医疗纠纷的处理流程主要包括以下几个步骤:
1. 医患双方自行协商解决:医患双方可以在发生医疗纠纷后,首先尝试通过自行协商的方式解决。如果协商达成一致,可以签订书面协议,协议内容应当包括双方的意愿和赔偿方式等。
2. 医疗机构所在地的医学会组织鉴定:如果自行协商无法解决,可以请求医疗机构所在地的医学会组织医疗事故技术鉴定,以确定事故的性质和责任。
3. 向卫生行政部门提出申请:对于医疗事故争议,当事人可以向发生医疗事故的医疗机构所在地的卫生行政部门提出书面申请,请求行政处理。
4. 法院诉讼:如果对卫生行政部门的处理决定不服,或者卫生行政部门不予处理,当事人可以向人民法院提起诉讼,通过法律途径解决医疗纠纷。
5. 人民调解:医患双方也可以通过人民调解委员会进行调解。调解达成协议的,应当制作调解协议书。
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