服务外包开设课程有哪些？

服务外包概论、商务英语（口语、写作）、BPO 管理与实务、企业管理、商务会展管理、 语音服务、跨国企业服务外包业务等。

服务外包专业用处

服务外包主要研究金融、信息、管理与统计等基础知识，要求学生熟悉基本的银行业务，尤其是国际结算业务知识，掌握基本的计算机和软件应用技能，包括商业流程外包、信息技术外包和知识流程外包。例如：研究如何将非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力。关键词：信息 业务 成本 结算

服务外包学习课程

《现代服务业概论》、《服务外包实务》、《电子银行服务》、《金融机构与后台业务》、《《信息系统建模》、《商务智能》、《项目管理》、《信息安全管理》

服务外包专业解释

基本修业年限三年

培养目标

本专业培养德、智、体、美全面发展，具有良好职业道德和人文素养，熟练掌握业务流程外包知识、技能与运作，掌握行业业务运行能力、行业英语和计算机应用能力，具备为服务外包企业运营、内部管理及供应链管理提供后台服务、金融服务、数据处理、业务方案设计能力，从事现代企业行政管理、营销、客服、人力资源管理、物流等高素质技术技能人才。就业面向

主要面向经济部门、企事业单位，从事行政管理、营销、客服、人力资源管理、物流等业务流程外包工作，也可面向财务、金融、保险、IT、语音服务、物流信息等行业，从事客服专员、商务助理、行政文员等工作。

主要职业能力

1．具备对新知识、新技能的学习能力和创新创业能力；

2．具备较强的外语口语表达和写作能力，能基本翻译外文资料；

3．具备较强的技术和分析能力，能熟练运用计算机辅助解决管理问题；

4．掌握团队管理和项目管理的技巧，具备团队合作解决问题的能力；

5．掌握商务礼仪的基本技巧，具有较强的语言表达能力，能有效进行沟通交流和商务谈判；

6．熟练掌握业务流程外包(BPO)基本理论、专业技能及实际运作方法；

7．了解国内外服务外包的基本情况及发展趋势。

核心课程与实习实训

1．核心课程

服务外包概论、商务英语（口语、写作）、BPO管理与实务、企业管理、商务会展管理、语音服务、跨国企业服务外包业务等。

2．实习实训

在校内进行BPO业务流程、呼叫中心、SAP ERP、人力资源外包、电子商务等实训。

在企事业单位、会计师事务所、金融机构、经济管理、会展营销等部门的外包岗位进行实习。

职业资格证书举例

金融风险管理师 物流管理师 电子商务师

衔接中职专业举例

国际商务

接续本科专业举例

国际经济与贸易 国际商务

服务外包就业方向

金融类企业：银行卡业务、项目管理、信息安全管理、金融IT服务外包、保险业务。

服务外包的开设课程通常包括以下几个方面：

1. 服务外包基础理论：介绍服务外包的基本概念、发展历程、服务外包产业的现状与趋势等。

2. 管理学原理：涵盖组织行为学、项目管理、质量管理等，帮助学生掌握管理服务外包项目所需的基本知识。

3. 经济学原理：分析服务外包市场、成本效益分析、国际贸易政策等，帮助学生了解服务外包的经济背景。

4. 信息技术：包括软件开发、数据库管理、网络技术等，使学生具备处理外包项目所需的IT技能。

5. 外语：通常以英语为主，因为很多服务外包项目都是跨国进行的，良好的英语沟通能力是必不可少的。

6. 服务外包法律法规：了解服务外包行业相关的法律法规，学习如何在法律框架内运营服务外包业务。

7. 服务外包合同管理：学习如何撰写、协商、履行服务外包合同，确保双方利益得到保护。

8. 客户关系管理：掌握与客户沟通的技巧，提高客户满意度和忠诚度。

9. 服务外包案例分析：通过实际案例研究，学习如何解决服务外包中遇到的问题。

10. 服务外包战略规划：学习如何制定有效的服务外包战略，以适应不断变化的市场环境。