思科交换机与思科路由器故障处理方法

故障处理方法

一、网络的复杂性

一般网络包括、拨号、、视频、WAN(ISDN、帧中继、ATM、…)、LAN、VLAN、…

二、故障处理模型

1、界定问题(DefinetheProblem)

详细而精确地描述故障的症状和潜在的原因

2、收集详细信息(GatherFacts)R>信息来源：关键用户、网络管理系统、路由器/机

1)识别症状：

2)重现故障：校验故障依然存在

3)调查故障频率：

4)确定故障的范围：有三种方法建立故障范围

?由外到内故障处理(Outside-InTroubleshooting)：通常适用于有多个主机不能连接到一台或集

?由内到外故障处理(Inside-OutTroubleshooting)：

?半分故障处理(Divide-by-HalfTroubleshooting)

3、考虑可能情形(ConsiderPossibilities)考虑引起故障的可能原因

4、建立一份行动计划(CreatetheActionPlan)

5、部署行动计划(ImplementtheActionPlan)

用于纠正网络故障原因。

从最象故障源处，想出处理方法每完成一个步骤，检查故障是否解决

6、观察行动计划执行结果(ObserveResults)

7、如有行动计划不能解决问题，重复上述过程(IterateasNeeded)

三、记录所做修改

在通过行动计划解决问题后，建议把记录作为故障处理的一部分，记录所有的配置修改。

第2章网络文档

一、网络基线

解决网络问题的最简单途径是把当前配置和以前的配置相比较。

基线文档由不同的网络和系统文档组成，它包括：

?网络配置表

?网络拓扑图

?ES网络配置表

?ES网络拓扑图

创建网络的注意事项：

1)确定文档覆盖的范围;

2)保持一致：收集网络中所有设备的相同信息;

3)明确目标：了解文档的用途;

4)文档易于使用和访问;

5)及时维护更新文档。