消费者投诉要提交的材料有哪些,法律是如何规定的

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律师解答

消费者投诉要提交的材料有反映损害事实存在的证据，如有产品质量问题的样品、标的物检验鉴定结论；反映当事人法律关系的形成、发展的证据材料，如商品的购货发票、接受服务的票据、加工承揽、保管合同的文件。

法律依据

发票

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

消费者投诉时，通常需要提交的材料包括：投诉人的基本信息（如姓名、联系方式等）、被投诉方的基本信息（如公司名称、地址等）、购买商品或接受服务的时间、地点、产品名称或服务项目、具体投诉内容及诉求、相关证据材料（如交易凭证、产品图片、视频等）。不同的地区和领域，其具体要求可能会有所不同，建议根据实际情况准备相关材料。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者在投诉时应当提供真实、有效的证据，以便相关机构能够及时、准确地处理投诉。证据可以包括但不限于购物凭证、合同、发票、照片、视频、证人证言等。