西贝删除《7 岁的毛毛：我以为自己再也吃不到西贝了》文章，这种所谓「温情公关」戳中了网友的哪些雷点？

9月25日，有网友反映西贝认证公众号「西贝品味早读」于9月23日发布了一篇名为《7岁的毛毛：我以为自己再也吃不到西贝了…》的文章，且该文章目前已被删除。25日上午，西贝客服针对此事回应了极目新闻记者。

西贝删除《7岁的毛毛：我以为自己再也吃不到西贝了》这篇文章作为「温情公关」却戳中了网友的雷点，首先在于其处理方式显得不够真诚和坦率。文章发布后迅速删除，这种“欲盖弥彰”的做法容易让网友觉得西贝在逃避责任或掩盖问题，而非真正关心消费者感受或解决问题。结合上述概括内容，西贝在文章发布后短短两天内（9月23日至9月25日）就选择删除，这种迅速的反应非但没有平息争议，反而加剧了网友对其公关动机的质疑，认为这是一种不够成熟和负责任的公关策略。