医院投诉处理流程浅析

医院

一、医院投诉处理流程浅析

医疗纠纷的投诉处理流程是接到投诉后，科室应该先调查引发医疗纠纷的原因，并立即向主管部门报告，主管部门接到科室报告或家属投诉后，应当立即向科室了解实际的情况，同科室主任共同协商解决的办法，如果医院出具的解决办法，患者家属无法接受，可提请院办公会解决。

二、医疗纠纷处理的基本原则有哪些

事故

处理医疗纠纷的基本原则：

1.以医疗事故鉴定为补充证明，不以医疗事故鉴定为解决前置的原则；

2.平等原则；

3.过错责任原则；

4.合法原则；

5.其他基本原则。

三、提交医疗事故鉴定必须准备什么材料

提交医疗事故鉴定必须准备如下材料：

1.住院患者的病程记录、死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、会诊意见、上级医师查房记录等病历资料原件；

2.住院患者的住院志、体温单、医嘱单、化验单(检验报告)、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录等病历资料原件；

3.抢救急危患者，在规定时间内补记的病历资料原件。

《医疗事故处理条例》第二十八条第二款

当事人应当自收到医学会的通知之日起10日内提交有关医疗事故技术鉴定的材料、书面陈述及答辩。医疗机构提交的有关医疗事故技术鉴定的材料应当包括下列内容：

(一)住院患者的病程记录、死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、会诊意见、上级医师查房记录等病历资料原件；

(二)住院患者的住院志、体温单、医嘱单、化验单(检验报告)、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录等病历资料原件；

(三)抢救急危患者，在规定时间内补记的病历资料原件。