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忘记锁屏密码处理方法：情况一：忘记锁屏密码但可以使用指纹或面部解锁
手机1、在输入密码界面连续输错5次锁屏密码，弹出“
手机已锁定”后，可点击
屏幕上的“忘记密码”（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）；注：若使用FBE加密技术的机型则需到
vivo客户服务中心解锁。2、点击忘记密码后使用密保修改锁屏密码注：两个密保都需输入正确才可修改锁屏密码；3、查找
手机版本4.1之前：若密保忘记需进入云服务开启查找
手机后，进入
手机设置--系统管理/更多设置--备份与重置/恢复出厂设置--清除所有数据--立即清除--输入
vivo帐户密码清除数据，清除数据解密后，重新进入
手机设置锁屏密码查找
手机版本4.1及之后：就算执行了清除数据指令，进入
手机后，还是需要输入账号的密码；情况二：忘记锁屏密码也无法使用指纹或面部解锁
手机1、在输入密码界面连续输错5次锁屏密码（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）2、弹出“
手机已锁定”后，可点击
屏幕上的“忘记密码” ，输入密保修改锁屏密码；注：部分使用FBE加密技术的机型无“忘记密码”选项，不支持使用密保问题验证解锁，需联系客户服务中心工作人员进行解锁。注：若忘记了锁屏密码密保，可以携带
身份证、购机
发票到客户服务中心解锁处理。 （进入
vivo官网/
vivo商城APP--我的--网点查询或者
vivo官网网页版--下滑底部--服务支持--服务网点查询--选择省市进行查询客户服务中心地址。）注：无法通过密保找回锁屏密码，可以通过查找
手机发送清除数据指令（
手机数据会全部被删除），若未开启查找
手机功能，则建议携带
手机前往客户服务中心处理。
