酒店客房空调客人投诉应当怎么跟客人解释

很多人可能会告诉你当然是要诚恳的道歉了，其实不然。你可以运用LEARN原则：L代表listen,意味当客人和你投诉时你一定要认真的聆听，并不时地点头，和客人要有目光的接触E代表empathize，要对肯人表示同理心，但不是同情，只要记住一句话“如果我遇上这种事，肯定也会非常生气的”A代表apolagize，这是就要道歉了R代表react去解决客人遇到的问题，属于哪个部门的问题赶快协调N代表notify，事情解决后，要把整个事情经过告诉你的同事们，以免以后再范。并把投诉记录在客人的客史里，下次客人在来时映着重关注