小米汽车刹车故障事件，车主可退换车但公关处理存问题？

长沙

在此事上，小米的处理确实存在一些问题。小米称此为软件误识别，硬件刹车无恙，并非网传的刹车失灵。

5月9日凌晨，车辆被拖至长沙服务中心。经工作人员检查，硬件无机械故障或损坏。通过操作制动系统自检程序后，大屏上的制动故障提示消除，车辆恢复正常使用。工作人员告知用户，退车或换车诉求可被支持，并承担相关费用。若换车，将按原订单优先生产，同时提供等待期间的代步补偿。此外，关于小米处理存在的小问题，是指李先生这位湖南耒阳的车主发现了软件误识别的情况。我个人认为，除了补偿外，还可给予适当奖励。这应该算是一个小bug，不知我的理解是否正确，希望了解的人能予以纠正。我对小米汽车的售后比较满意，但仍有些不足需要指出。支持与批评并存，期待更好服务。毕竟，良好的售后服务是消费者购买商品的信心保障。

最后此事要批小米公关部，网友称那人竟是公关经理？实在令人难以置信。王化称，接到米粉转告后才得知此事已被炒得沸沸扬扬，这让人感到疑惑。公关部似乎有人借车主此次诉求，故意将软件识别错误的舆情引导为刹车失灵，却未加以正确判断。这种情况难道不是公关部的失职表现吗？他居然以为带节奏的人是没有理解他说的话。