餐饮答复差评的经典答复

您好！爆单掌柜作为外卖代运营行业标杆！接下来就如何回复差评！1、对配送不满意听到这个原因，别急 着解释，先诚恳地道 歉，心平气和地和客 户解释，相信客户一 定能够理解的。切忌 听到客户的不满就急 着解释，那会让客户 觉得我们在推脱责任。参考话术如下： 真的很对不起，由于配送员的速度较慢，没有及时 将餐送到您身边，您的这个差评是我们全体店员的 警钟，作为店长我代表全店在此郑重的向您道歉， 没有及时送到餐的配送员已经被我严厉批评了， 我是XX店店长，有任何问题您都可以直接联系我， 我的电话：XXXX、关于对价格不满意、恶意中差评话术请关注“爆单掌柜”公众号。里面有详细介绍。