CRM系统盘活老客户的策略

朋友圈

如何借CRM盘活老客户？可依据CRM现有功能来规划答案。最基础且有用的做法是设置SOP，与客户保持合适的沟通频率很关键，这也是设置SOP的重要意义所在，不能公式化地每天发送。另外，根据客户标签有针对性地发送内容也相当重要，不管是新资料、直播还是其他资料，若让客户觉得与自身无关，这种无效沟通不但有损客户印象，还会削弱与客户的关系紧密度。

接着要多渠道配合，这样更便于激活。要懂得制造偶遇机会，CRM有个基础功能，即依据客户行为洞察其内心，使客户画像更精准。对于老客户，沟通方式要不同于新客户，要学会制造缺失感。泛泛的宣传很难触动老客户的心，所以要揣摩客户的发展和需求，借助CRM分析批量客户及其线上属性，然后到社交媒体平台，用他们喜爱的表达方式多次与之偶遇，也可发只有这批有共同属性客户可见的朋友圈，这能大幅提升对老客户的唤醒效果。

盘活老客户得讲究策略。CRM提供的数据分析是制定策略的重要依据。有了策略后，将可自动化部分交予CRM运营，如此就能形成良性循环。若您从事生命大健康行业，想了解CRM，寻找医药CRM软件管理的话，可以找小易咨询。决策易是一款CRM系统，功能涵盖流向、指标、培训、销售行为、绩效考核等。它专为生命科学行业服务，覆盖临床、OTC、招商等多种营销模式，能满足大健康企业营销获客、销售行为记录、指标绩效完成的闭环管理需求。