应用加密的密码和设置的安全问题全忘了怎么处理?

华为

应用锁是一种安全保护功能，可以有效避免未经授权的用户访问受保护的应用程序。如果您使用华为手机，忘记了应用锁密码，以下是几种获取帮助的方法：

一、使用指纹或人脸认证进入应用锁并关闭已加锁应用开关

1. 如果您曾经设置过允许指纹/人脸认证进入应用锁，请在设置中搜索“应用锁”，然后使用指纹/人脸识别技术进入已加锁列表页面，并关闭相应应用程序开关。

手机

2. EMUI 9.1及以上版本和Magic UI 2.1及以上版本手机在修改密码或关闭时需要验证原密码，并且无法直接关闭“应用锁”。

提示：如果之前没有启动过此功能，请尝试其他方法解决问题。

二、通过验证密保问题重设密码

确认您是否能够看到“忘记密码”选项，在输入新的密码之前请先选择该选项。

1. 如果在输入界面中有“忘记密码”选项，则说明当初设置时启动了自定义密码功能。请单击该选项，填写与密保问题匹配的答案并重设新的密码即可。

2. 如果在输入界面中没有找到“忘记密码”相关信息，则说明所使用的是系统自带屏幕解锁模式。请将您的屏幕解锁密码输入并尝试解锁。

三、如果上述操作不起作用，可以考虑以下两种方法：

1. EMUI 8.1及以下系统：卸载重装被加锁的应用程序即可解除应用锁。但是对于无法卸载的应用程序（如华为应用商店），您需要备份好数据（例如微信/QQ等）后进行恢复出厂设置操作才能解除“应用锁”。请注意，被加密的应用程序数据无法备份。

2. EMUI 8.2及以上版本和Magic UI 2.X及以上版本：只能通过恢复出厂设置来解除“应用锁”功能。建议您在备份好数据（例如微信/QQ等）之后执行此操作，具体步骤为进入手机设置中搜索恢复出厂设置，并根据提示完成相关操作。请注意，“卸载重装”被加密的应用程序无法取消“应用锁”的限制。