苏州
向专柜投诉往往没什么效果，因为专柜经理大多会袒护自己人。投诉得找准关键，向德基商场投诉的话，商场会让商家很头疼，毕竟商场管理商家是有一套方法的。还有一个更有力的渠道，那就是直接找专柜经理要他们总部的投诉电话。投诉的时候要当着经理的面，把涉及的人物、时间、具体事件都讲清楚，并且要求反馈解决方案。比如说，之前我去
苏州的一家五星酒店入住，前台说房间还没准备好，一直让我等。这一等就快一个小时，前台的态度还很不耐烦。我当时就拍桌子了，然后有个领班模样的人来跟我解释、道歉，我没理会，直接要求他给我酒店总部的投诉电话，还有为我服务的前台的姓名和工号，接着就在他面前进行了投诉。入住之后，领班一直跟我道歉，问我有什么要求，我说我没要求，就是要投诉。总部回访的时候，我表示很不满意，这是一次极差的入住体验。他们内部怎么处理我不管，但从服务业的内部管理来说，那个前台和领班当月的绩效肯定好不了。
