4s店不退钱找哪个部门解决

法院

当4S店拒绝退款时，消费者首先可以尝试与商家进行协商，力求通过沟通解决争议。若协商无果，消费者可以采取以下措施来维护自身权益：

1.向消费者协会投诉：根据《消费者权益保护法》第三十九条，消费者可以向消费者协会或依法成立的其他调解组织申请调解，这些组织将协助双方进行调解，以期达成和解。

2.向有关行政部门投诉：消费者还可以选择向当地市场监管部门或相关行政部门投诉，这些部门将依据法律法规对商家的行为进行调查，并可能采取相应措施保护消费者权益。

3.提请仲裁或提起诉讼：如果消费者与商家之间存在仲裁协议，可以提请仲裁机构进行仲裁。或者，消费者也可以直接向人民法院提起诉讼，通过法律途径解决纠纷。

二、消费者投诉受理原则

消费者投诉受理原则主要包括以下几个方面：

1.地域管辖为主：一般情况下，消费者的投诉由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理。这体现了就近处理、方便消费者的原则。

2.级别管辖为辅：对于涉及多个地区或重大、复杂的投诉案件，将按照级别管辖原则，由共同的上一级或更高级别的消费者协会处理。

3.特殊情况处理：如外籍消费者投诉国内经营者，同样遵循地域管辖原则，由被诉方所在地县级消费者协会处理。对于重大、疑难的投诉案件，省消费者协会有权直接受理或委托相关协会处理。

三、线下店不给退货是否违法

线下店不给退货是否违法，需根据具体情况判断：

1.无理由退货情况：

(1)虽然《消费者权益保护法》对网络购物等特定方式下的无理由退货有明确规定，但对于实体店购物，除非商家有明确的“无理由退货”承诺或当地市场、商场有此类明文规定，否则消费者一般不能要求无理由退货。

(2)这主要是因为实体店购物与网络购物在购物体验、商品查验等方面存在差异。

2.质量问题退货：如果商品存在质量问题，如性能故障等，则消费者有权根据《消费者权益保护法》及“国家三包规定”要求退货、换货或修理。此时，退货费用应由经营者承担。