CRM使用流于形式，企业该如何改进？

CRM系统的选择和实施要依据企业的实际需求与使用场景。但实际操作时，不少企业常忽略这点，一味追求功能全、技术先进的系统，而不顾系统和企业实际需求的匹配度。这种不匹配主要表现在以下方面：

员工是CRM系统的直接使用者，系统应用效果受员工态度与技能的关键影响。但实际操作时，不少员工抵触CRM系统，这主要是由以下几方面因素导致的。

在企业里，管理者起着重要作用，其态度和决策对CRM系统应用效果影响重大。但实际操作时，部分管理者对CRM系统态度不积极，主要是由以下几方面原因造成的。

市场环境与技术的更新，影响着CRM系统的应用成效。市场竞争加剧、客户需求多样，企业需要更灵活高效的客户关系管理工具来应对挑战。但部分CRM系统难以及时适应变化，在市场中的竞争力有所下降。并且，技术持续发展，社交媒体营销、大数据分析等新的客户关系管理工具不断出现，这可能致使传统CRM系统过时，或无法满足企业需求。

对于上述问题，企业可通过如下举措提升CRM系统的应用成效：

CRM使用渐趋形式化是多方面因素所致，像系统和企业需求不符、员工抵触且培训不够、管理者态度与决策的影响、市场环境和技术的更迭等。要提升CRM系统的应用成效，企业得采取诸多措施，如增强系统与企业需求的适配性、强化员工培训提升技能、转变管理者态度与决策模式、关注市场环境与技术的更新。