联通无通知关闭3G信号致老人手机无法使用,如何索赔与投诉?

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li123456789li

2026-01-11 23:20

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评论里那些说我不给老人换4G手机的人,是不是觉得他们特别聪明?如果3G手机还能正常使用,我干嘛非要多花钱去买4G手机?难道4G套餐更便宜,或者4G信号更好吗?我们家用的是移动网络。今年年初,移动关停了附近的2G基站,结果85岁的奶奶用的老年2G手机没信号了,电话也打不通。我打电话投诉,对方解释说是出于降本增效和升级改造的需要,关闭了老旧的2G基站,现在只能用4G卡和4G手机。为了应对这个情况,我给老人买了新的4G手机,但发现还得换4G手机卡,因为老人原来的卡是十年前的2G卡,不支持4G网络。我去移动营业厅换卡,工作人员却告诉我需要支付10块钱的换卡手续费。这明明是因为移动自身升级改造、降本增效的原因,导致我不得不换4G手机和4G卡。手机我已经自费买了,换4G卡居然还要收费?移动通过降本增效省下的成本,全变成了你们的利润,而我却因为你们的决策被迫掏钱换卡,这合理吗?

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