腾讯
6月4日，上游新闻曝光台以《上高二的儿子游戏玩掉8万多 退款无果的父亲无奈求助媒体》为题，报道了巫山县的李先生因其上高二的儿子充值玩游戏花掉8万元多，申请退款无果求助媒体一事。期间，上游新闻记者持续关注退款进展，
腾讯方面工作人员答复，因该案例是
支付宝第三方支付的，且涉及到三个账号，因此核对时间较长。此后，李先生联系记者称，“娃娃实际在
腾讯消费了65000多元，但
腾讯方只核实到39000元，希望记者帮忙继续跟进。”对此前李先生提出
银行卡被儿子消费8万多元的说法，李先生解释，“因为2019年7月~2020年1月期间的消费记录已经查询不到，共有19000多元，现在我们只能查询、提供2020年1月~2020年4月期间累计65700元的消费记录。”那么李先生向
腾讯方提供了65000多元的消费记录，为何最终核实金额仅为39000元？
腾讯公关部工作人员解释：“客服人员核实账号游戏内消费只有39000元，而李先生提供的消费记录中有的为用户充值Q币、购买
腾讯视频会员或者
音乐会员，就以为都是游戏内充值了，很多家长在申请时会遇到这样的情况。”△ 李先生儿子的部分充值消费不在游戏内。工作人员提示，购买Q币充值视频会员或者
音乐会员，不计算为游戏消费。在了解清楚情况后，李先生表示同意这一退款金额，同时希望记者继续跟进，直到其获得退款。上游新闻记者 王乙竹 文/图
