网上交易消费者协会投诉电话有用吗

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一、网上交易消费者协会投诉电话有用吗

网上交易时，若遇到商家侵犯消费者权益的情况，拨打消费者协会的12315热线进行投诉是确实有用的。

1.消费者协会在接到投诉后，会对双方当事人进行调解，帮助消费者维护自身权益。

律师

2.值得注意的是，消费者协会主要起到的是舆论监督的作用，并不具备行政执法权。

因此，在调解无果的情况下，消费者还可以通过其他法律途径来解决问题。

二、消费者协会的职责是什么

李律师提醒您，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条的规定，消费者协会履行以下公益性职责：

1.向消费者提供消费信息和咨询服务，旨在提高消费者维护自身合法权益的能力，并引导消费者形成文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。

2.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，为消费者权益保护提供法律支持。

3.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查，确保市场环境的健康有序。

4.就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，并提出建议，为政策制定提供参考。

5.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解，为消费者提供直接的帮助。

6.在投诉事项涉及商品和服务质量问题时，可以委托具备资格的鉴定人进行鉴定，确保调解的公正性。

7.支持或代表受损害的消费者提起诉讼，为消费者提供法律救济途径。

8.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评，发挥舆论监督作用。