快递丢失该找商家还是快递公司

公司

当快递丢失时，应当明确责任归属。如果快递丢失是由于寄件人或者收件人的失误，或者是由于不可抗力因素如自然灾害等造成的，那么快递公司通常不承担直接责任。

1.在消费者网购过程中，若快递丢失是快递公司的疏忽所致，消费者应首先向卖家求助，因为此时卖家尚未完成货物的交付，存在违约行为，应承担相应的责任。

2.但请注意，这并不意味着快递公司就没有责任，卖家在承担责任后，有权向快递公司追偿。

二、快递丢失如何寻求赔偿

1.在快递丢失后，如果快件未经过保价投保，对于信函类物品，消费者可以依照此次服务费用的两倍获得赔偿

2.对于包裹类物品，则依据实际损失的价值进行赔偿，但最高赔偿金额不超过服务费用的五倍。

3.若已进行保价投保，则按照保价金额进行全额赔偿，但最高限额为每张单据人民币一万元整。

4.在寻求赔偿时，消费者应保留相关证据，如购物凭证、快递单号、快递公司的服务记录等，以便在发生纠纷时能够有力地维护自己的权益。

5.消费者还应及时与快递公司或卖家联系，告知其快递丢失的情况，并按照相关流程进行索赔。

三、快递丢失赔偿标准是什么

快递丢失的赔偿标准主要依据《邮政法》第四十八条的规定。

1.对于因不可抗力、所寄物品本身的自然性质或合理损耗、寄件人或收件人的过错等原因造成的快递丢失，邮政企业不承担赔偿责任。但对于快递公司的疏忽导致的快递丢失，消费者有权要求赔偿。

2.在赔偿金额方面：

(1)如果快件未经过保价投保，则按照服务费用的两倍或实际损失的价值进行赔偿；

(2)如果已进行保价投保，则按照保价金额进行全额赔偿。

但请注意，保价的最高限额为每张单据人民币一万元整。同时，快递公司还应免除此次服务的相关费用。

3.需要注意的是，如果快递丢失是由于不可抗力因素如自然灾害等造成的，快递公司通常不承担赔偿责任。

因此，在寄送快递时，消费者应了解相关风险并采取相应的措施来降低损失。