销售岗如何根据顾客地位处理投诉？

我虽然没从事过奢侈品销售工作，但做过销售岗位。在销售岗位上，对投诉的处理会依据顾客在店铺的消费地位有所不同。就拿奢侈品销售来说，如果顾客在我店里的消费额大概是5万，我会在晨会上简单提及，再私下跟销售人员聊聊，提醒大家日后注意。要是顾客年消费额在20 - 30万，我不但会点名批评，还可能私下给顾客一些特殊关照。例如有热门产品到货时，打电话询问顾客是否需要，顾客要是愿意，我还会送上小礼品。要是顾客一年在店里消费50万甚至更多，顾客想怎么处理投诉，我都会照办。可要是你在我负责的店里一分钱没花，来投诉销售态度不好，我最多也就是在和销售一起出去抽烟（如果是女士可能是补妆）的时候调侃他一下，然后就把这事儿当玩笑听听罢了。