用人单位
为了规范公共职业介绍机构的服务行为，提高服务质量与效率，通州区劳动和社会保障局于2002年开始推行ISO9001质量管理体系认证工作，并在全区范围内推广实施。这一举措取得了显著效果。为了进一步推广经验，全面提高我市公共职业介绍机构的管理水平和服务质量，为求职者和
用人单位提供便捷高效的服务，现将《通州区公共职业介绍机构ISO9001质量管理体系实施方案》(附后) 转发给你们，并就相关事项通知如下：一、充分认识推广ISO9001质量管理体系的重要意义ISO9001质量管理体系是国际公认的质量标准之一。它不仅是科学管理、高效服务的标志，也是社会诚信的象征。通过引入该体系，公共职业介绍机构可以规范业务流程、明确岗位职责、确定服务标准等，实现科学管理、高效运行、统一规范、完备功能和扩大服务范围。这将整体提高就业服务质量和效率，促进机构专业化、制度化和运作规范化。二、认真组织学习《通州区公共职业介绍机构ISO9001质量管理体系实施方案》，充分研究分析，结合自身实际，提出规范公共职业介绍机构管理与服务的方案。条件成熟的公共职业介绍机构可以按照规划有计划、分步骤地开展ISO9001质量管理体系认证工作。暂无条件的机构也可以借鉴通州区的成功做法，增强规章制度建设，设立工作标准并规范职业介绍服务程序和行为，提升工作人员的服务意识，并严格执行奖惩制度，以提高就业服务的质量和效率。三、进一步加强业务培训工作。各区县劳动保障局应切实组织好有关人员的规范管理服务培训工作，提高他们的意识和能力。特别是要强化对公共职业介绍机构负责人的相关知识培训，提高其总体规划和组织实施能力。以上通知，请各机构认真组织学习、研究并执行。希望通过对公共职业介绍机构实施ISO9001质量管理体系认证，进一步提升我市公共职业介绍机构管理水平和服务质量，为求职者和
用人单位提供更加便捷、高效的服务。
