消费者协会投诉以后怎么处理

律师

一、消费者协会投诉以后怎么处理

当消费者向消费者协会（以下简称“消协”）提交投诉后，消协会根据投诉的具体情况采取相应的处理方式。

1.对于责任明确的投诉，消协会采取转办或直接处理的方式。

山东

（1）转办通常适用于受地域管辖限制或被投诉方明确的投诉，由上一级消协转给当地消协处理，或异地消协转给当地消协协助处理。

（2）直接处理则是消协在认真调查、认定事实、分清责任的前提下，及时做出公正的调解处理，采用“背靠背”与“面对面”相结合的调解方法，力求双方满意，促成争议的最终解决。

2.消协还会根据需要，与行业主管部门、行政部门、司法部门及新闻媒体等配合，共同处理复杂的投诉案件。

二、责任不明确时消协的处理方式

李律师提醒您，当投诉涉及的责任难以明确时，消协会采取更为细致和专业的处理方式。

1.消协会尝试通过鉴定来认定责任，并依法处理。消协会建议双方共同约定提请鉴定，以国家授权认可的鉴定部门出具的鉴定结论作为处理质量争议的基本证据。

2.若通过鉴定仍难以分清责任，消协会依据相关法律法规，如山东省的举证倒置原则，要求经营者提供消费者本人过错的证据，若经营者无法证明是消费者过错，则经营者需承担责任。

这种处理方式旨在更好地保护消费者的合法权益。