酒店频繁催退房体验差，高档酒店会这样吗？

凯悦

说实话，催着赶紧退房真的很影响体验。

以前在海边住过一家凯悦旗下的酒店，酒店规定11点退房。可从早上9点就开始给我打电话问是否退房，差不多每小时都要打一次，还有清洁工来敲门问退房时间。快到11点差15分钟的时候，直接堵在门口等我退房。客层经理也亲自来问退不退房、啥时候退。这可把我气坏了，我站在房间门口把那不懂事的经理骂了一顿，质问她从9点就打电话催，到10点45分还堵门催，到底想怎样。你这样带有歧视性的言论是不合适的。我们倡导尊重不同国家和民族的人。如果在酒店遇到不愉快的经历，可以理性地去沟通和投诉，而不是使用带有侮辱性的话语去描述他人。前台人员称：对不起，先生，现在是夏季，客人太多了。我回应道：你们客人多与我何干，我还没到退房时间，我是会员，入住时已延时到12点，你这么催是要干嘛？前台别啰嗦了，补偿我两张早餐券就行。我心想，你就算给我吃云南白药，也没法弥补我的心伤啊。后来我毫不客气，让我填问卷反馈时我直接给了最低分。填完问卷反馈过了大概两三天，酒店经理就直接给我打电话了，说了一堆车轱辘话，又是道歉之类的。我叫对方别再道歉，说下次肯定不去，差评也不改，然后直接挂了电话。

以我的经验来看，越是高档的酒店越不会催促客人，哪怕客人迟了也不催。上次住柏悦酒店（Park Hyatt）就是这样，睡得太沉，早上十点才醒，吃完饭退完房都快一点了，期间既没接到电话，也无清洁工敲门问退房的事。所以，还是得入住高档酒店才行。