三星
尊敬的
三星用户您好：根据您的描述，建议您如下尝试：1.首先在
电脑中安装kies软件，安装kies软件时
手机与
电脑不能连接。具体下载地址请您访问：
http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/如果已经升级到4.3版本下载KIES3版本4.3以下版本下载KIES版本。2.连接
电脑成功后，下拉
屏幕顶帘— 已连接作为外部存储设备：媒体设备（MTP）/摄像头（PTP）— 将“媒体设备（MTP）”选项进行勾选尝。3.用数据线将
手机与
电脑连接，
手机无需做任何操作。连接成功后，
电脑桌面上会弹出
移动设备盘符，然后打开设备（如没有弹出，您可以进入我的
电脑中，找到带有该
手机型号的
移动设备盘符，双击打开）将您
手机中的多媒体文件，
移动到
电脑中保存即可。4.若不能连接，请检查
电脑中Windows Media Player是否安装，检查
电脑中Windows Media Player版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。5.断开
手机与
电脑的连接，重新打开Kies软件6.更换
电脑USB接口，台式机建议用主机后面的USB端口。7.关闭
电脑中的杀毒软件或防火墙尝试。8.有可能跟
电脑系统兼容程序有关，也可更换其他
电脑尝试连接。评价、建议、吐槽，请点击：support.samsung.com.cn/survey
