为什么三星手机 menu键不能调出菜单和返回界面了?但是可以唤醒屏幕和系统

电脑

关机重启，卸载软件，使用原厂电池充电器， 电脑打开www.samsung.com/kiws下载相应的kies安装好，手机连接电脑，备份数据升级恢复出厂