客人入住酒店发现空调不制热,客房人员报修,维修人员应该怎么办?

领导

4、有面客的维修地点如客房，有客人的餐厅、会议室等必须由服务员引入，不得自行进入；

5、处理故障时如要局部停水、停电、停气或发出很大的响声时必须经所在部门主管级以上领导同意后，方可进行；

6、故障处理完毕后要清理现场，清除所有施工遗留物；

备案

7、故障处理完毕后要经使用部门领班级以上领导签字认可，交给值班经理汇总，由工程部存档；

8、如有暂时不能处理的故障，应向报修部门经理汇报，做好解释工作，并上报行政办公室。

二、报修单的填写：

1、各部门员工发现工程问题后，报到领班级以上人员处；

由领班级以上人员按维修单内容要求填写。由经理签字确认后，派人送致工程部值班室；

2、维修单如无各部门领班级以上人员签字属无效，工程部不予受理。

注：报修单第一联由报修部门取回存档备查

第二联工程部领料后留工程部备案存档

要求：报修单要求填写清楚，字迹清晰，故障的地点、部位、时间准确

第三联交财务部核算维修成本。

三、电话报修工作程序及要求

电话报修适用于较紧急的故障，其程序为

1、服务员发现设备故障或缺陷报部门负责人；

2、部门负责人电话通知工程部；

3、负责人应先报姓名、职务、后报故障现象、地点

4、工程部接报后，记录在案，并到维修地点予以维修；

5、事后报修部门必须补办报修单手续

要求：1、报修人员口齿清晰，准确讲出故障现象及地点

2、工程部值班人员不接受匿名电话报修；不接受普通员工级人员报修电话（报警除外）

四、特别抢修工作程序及要求

特别抢修为：已有客人入住的房间、VIP房、餐饮包房、正在开会的区域、正在出菜的厨房或不马上处理会引起客人不满或对酒店设备有较大影响的故障项目