BRM、SCRM、CRM和营销大数据平台有何区别？

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BRM（商务关系管理），系统定义为基于广域商务销售的企业数字化营销管理系统。它旨在借助数字化工具与内容平台，让企业和客户实现强连接，有效沟通互动，提升企业获客、留客能力，提高销售额与市场份额。其功能模块包含数字名片管理、数字宣传物料管理、活动展会管理、线上线下多场景获客、线索管理、客户管理、素材库管理等。国内有名片活动行BRM、加推、珍岛等厂商。2、SCRM（社会化客户关系管理）系统定义为：基于社交媒体的客户关系管理系统。它旨在借助社交媒体平台，达成企业与客户间的高效沟通和互动，提升客户满意度与忠诚度，进而提高企业销售额与市场份额。其功能模块包含线索接入、多场景获客、渠道ROI分析、客户管理、素材库管理、交易管理等。尘锋、探马、微伴助手属于国内厂商。3、CRM（客户关系管理）的系统定义为：企业为提升核心竞争力，借助信息技术与互联网技术，协调自身与顾客在销售、营销和服务方面的交互，改进管理方式，为客户提供创新且个性化的交互与服务的过程。其终极目标是吸引新客户、留住老客户，使已有客户成为忠实客户，进而提高市场占有率。其功能模块包括线索管理、客户管理、商机管理、客户公海、客户画像、交易管理、营销管理、合同管理、项目管理等。国内的CRM厂商有纷享销客、销售易、神州云动、织信CRM。4、营销大数据平台——系统定义：大数据平台是以大数据技术与计算机网络技术为关键的技术，是一种可对海量数据进行收集、存储和分析，从而优化业务流程、实现数据可视化等业务活动的平台。该数据平台意在构建一个统一、可靠、持续且全面的数据存储、管理与检索方案，达成有效数据管理、审计、时空检索、模型运用、决策分析以及服务等综合应用与服务。功能模块包括：数据接入、数据模型管理、标签体系管理、画像分析、自动化运营、自定义报表、数据驾驶舱、数据看板、数据大屏。国内厂商有网易有数、神策、growthlO。5、CMS（内容管理系统）——系统定义：内容管理系统（Content Management System，CMS）属于一种处在WEB前端（Web服务器）和后端办公系统或者流程（内容创作、编辑）之间的软件系统。内容的创作者、编辑者、发布者借助内容管理系统来提交、修改、审批、发布内容。这里所说的内容可以包含文件、表格、图片、数据库中的数据，甚至视频等所有你想要发布到Internet、Intranet以及Extranet网站的信息。功能模块有：栏目管理、标签管理、文章管理、广告管理、站点管理、素材管理、模版管理等。国内的厂商有织梦、凡科、帝国。

ERP（企业资源计划）的系统定义如下：1990年Gartner Group公司提出，它以管理会计为核心，属于企业管理软件，能够提供跨地区、跨部门甚至跨公司的整合信息。企业资源计划基于信息技术，以系统化管理思想构建，是为企业决策层和员工提供决策手段的管理平台。其功能模块包含供应链管理、生产制造管理（MRP）、质量管理、人力资源管理、财务管理等。国内的厂商有：用友（综合业务型ERP）、金蝶（财务领域ERP专家）、织信ERP（用于定制化构建ERP的低代码工具）。2、MES（生产执行系统）——系统定义：MES，其英文全称为Manufacturing Execution System，是一种面向车间生产的管理系统。在业界，MES的定义为，在产品从工单下达至成品完成的过程里，MES起到传递信息来优化生产活动的作用。功能模块包含制造数据管理、计划排程管理、生产调度管理、质量管理、设备管理、成本管理、生产过程控制、底层数据集成分析、上层数据集成分解等。国内的厂商有鼎捷、宝信、博霸、织信MES。3、APS（高级计划与排程）系统定义：其用于解决生产排程与生产调度方面的问题，这类问题常被叫做排序问题或者资源分配问题。在离散型行业中，APS旨在解决多工序、多资源的优化调度问题；在流程型行业里，APS是为解决顺序优化问题。它能为流程和离散混合模型同时处理顺序和调度的优化问题，这对项目管理和项目制造实现关键链以及成本时间最小化意义重大。功能模块包括生产计划、MRP运算、物料控制、数字化排产、齐套计算、物料管理、BOM管理、工艺路线管理、系统配置、集成管理等。国内厂商有安达发、易普优、西门子。4、SCM（供应链管理）系统的定义为：它属于综合性的供应链管理方案，目标是协调与优化企业内外的供应链活动。其覆盖从原材料采购到产品交付这一整个供应链流程，像供应商管理、物流管理、库存管理、订单管理等都包含在内。SCM系统可助力企业达成供应链可视化、协同化与优化，提升供应链的效率与灵活性，削减成本并提供更优质的客户服务。其功能模块有供应商管理、采购管理、物流配送管理、交货计划、收发货管理、验收管理、库存管理、订单管理、供应商管理、客户协同等。国内厂商有企兰、织信Informat。5、SRM（供应商管理）的系统定义：其目的在于改善和供应链上游供应商的关系。这是一种管理思想与软件技术的解决方案，致力于同供应商构建并保持长久、紧密的伙伴关系，属于改善企业与供应商关系的新型管理机制。它在企业采购业务相关领域实施，目标是和供应商建立长期紧密的业务联系，整合双方资源与竞争优势以共同开拓市场，增加市场需求与份额，削减产品前期的高成本，达成双赢的企业管理模式。其功能模块包括：寻源比价、招投标管理、采购申请、采购管理、供应商管理、供应商绩效管理、采购到货管理、入库管理、采购结算等。国内的厂商有甄云、企企通、织信SRM。6、MOM（制造运营管理）——系统定义：2000年，美国仪器、系统和自动化协会（ISA）开始发布ISA - SP95标准，这一标准首次提出了制造运行管理（MOM）的概念。它对广义的制造运营管理确定了边界范围，使之成为这个领域普遍的研究对象与内容，并且构建了通用活动模型，将其应用于生产、维护、质量和库存这四个主要的运行区域，还详细界定了各类运行系统的功能以及各功能模块间的相互关系。功能模块包含设备管理、生产管理、计划排产、质量管理、仓库管理、资源管理、系统集成等。国内厂商有元工、树根互联、国机。7、PLM（产品生命周期管理）——系统定义：PLM是一系列应用解决方案，可应用于单一地点的企业内部、分散于多个地点的企业内部，以及在产品研发方面有协作关系的企业之间，支持产品全生命周期信息的创建、管理、分发和应用，能集成与产品相关的人力、流程、应用系统和信息。功能模块包括：物料管理、产品管理、成本管理、试验管理、配方管理、项目管理、工艺管理、文档管理、需求管理、成本管理、集成管理等。国内的厂商有思普、数码大方、天谕、织信PLM。8、QMS（质量管理系统）：其定义为在质量方面指挥和控制组织的管理体系。这一体系是组织内部构建的、达成质量目标不可或缺的系统质量管理模式，属于组织的战略决策。它基于ISO/TS体系管理要求进行设计与开发。核心价值在于将企业质量管理的持续改进机制固定下来，推动质量管理模式在高速发展背景下实现跨越发展，是提升企业产品质量保证能力的管理系统。功能模块包含样品管理、仪器设备管理、检测配置、人员绩效考核、客户质量管理、质量分析、变更管理、标签管理、质量报告管理、SPC、基础配置等。国内的厂商有华会、安必兴、万物。9、OMS（订单管理系统）。系统定义：OMS重点在于接收客户订单信息与仓储管理系统的库存信息，再依据客户和紧急程度对订单分类，调配不同仓储地的库存，确定交付日期。其功能模块包含订单管理、营销管控、商品管理、库存管理、分销管理、结算管控、配送异常处理、订单拆分合并、发票管理等。国内商派、巨益、百胜等为该系统的厂商。10、WMS（仓储管理系统）的定义：它是一种实时的计算机软件系统，可依据业务规则与运算法则，更出色地管理信息、资源、行为、存货和分销运作，进而提升效率。其功能模块包含入库管理、库存管理、出库管理、库存流水查询、接口流水查询、出岸单异常取消、产品上架、补货、打印、店铺管理、仓库管理等。国内的厂商有富勒、巨沃、科箭。11、TMS（运输管理系统）。其系统定义为：TMS属于供应链范畴下基于网络的操作软件。它可通过多种途径与其他相关操作协同，提升物流管理能力，像管理装运单元，规划企业内、国内和国外的发货计划，管理运输模式、标准和费用，维护运输数据，生成提单，优化运输方案，挑选承运人和服务类型，进行招标与投标，审核和支付货运单，处理货物损坏索赔，安排人力和场地，管理文件（国际运输时尤为重要）以及管理第三方物流等。其功能模块涵盖资源管理、承运商管理、司机管理、车辆管理、客户管理、运输管理、订单管理、运单管理、配载中心、回单管理、报价管理、合同管理、结算管理、财务管理、集成管理、承运商端、司机端等。国内有唯智、云岭、创云等厂商。12、LIMS（实验室信息管理系统）——系统定义：实验室信息管理系统（英文缩写为LIMS，即Laboratory Information Management System）属于以数据库为核心，将信息化技术和实验室管理需求相结合的信息化管理系统。其功能模块包括委托管理、收样管理、样品流转、报告管理、自动采集、财务和工资管理、标签管理、设备管理、实验室数据管理等。国内的厂商有元宇、松虎、赛印。13、进销存系统 - 系统定义：进销存管理系统借助条码对企业生产经营里的物料流和资金流进行全程跟踪管理。从接到订单合同起，历经物料采购、入库、领用，到产品完工入库、交货、回收货款、支付原材料款等环节，每个步骤都能给企业提供详尽且准确的数据。这有助于企业有效解决业务管理、分销管理、存货管理、营销计划执行与监控、统计信息收集等业务问题。 - 功能模块：包含采购管理、库存管理、销售管理、客户订单管理、财务管理、供应商管理等。 - 国内厂商：有畅捷通、管家婆、浪潮易云、速达软件、秦丝。14、BI（商业智能） - 系统定义：BI重点是运用现代数据仓库技术、线上分析处理技术、数据挖掘和数据展现技术开展数据分析从而实现商业价值。1996年加特纳集团（Gartner Group）最早提出商业智能概念，业界将其定义为：商业智能涵盖一系列概念与方法，通过应用基于事实的支持系统来辅助商业决策制定。商业智能技术为企业提供快速分析数据的技术与方法，涵盖数据收集、管理、分析，将数据转化为有用信息并分发至企业各个地方。 - 功能模块：包括自助分析、可视化大屏、中国式报表、可视化ETL等。 - 国内厂商：有IBM、Royalsoft、smartBl、powerBI。

合同

项目管理系统的定义如下：项目管理者使用专门的项目管理系统软件，在资源有限的情况下，通过系统的观点、方法和理论，对项目的所有工作进行有效管理。它涵盖从项目投资决策到项目结束的全流程，包括计划、组织、指挥、协调、控制和评价等工作，从而达成项目目标。其功能模块有项目进度管理、项目计划定制、项目成本控制、项目任务管理、项目数据分析、集成管理等。国内的相关厂商有Worktile、Teambition、Tapd、ONES、织信。2、OA（办公管理系统），其系统定义为办公自动化（Office Automation的英文全称），这是把计算机、通信等现代技术应用于传统办公模式所形成的一种新型办公模式。办公自动化借助现代设备与信息化技术，取代办公人员部分传统的手动或重复性业务操作，高质量且高效率地处理办公事务和业务信息，实现信息资源的高效运用，从而达到提升生产率、辅助决策的目标，最大程度提高工作效率和质量、改善工作环境。它的功能模块包含流程审批、任务管理、员工管理、绩效管理、文档管理、会议管理、考勤管理等。国内的厂商有泛微、蓝凌、致远。3、HR（人事管理系统），其系统定义为：凭借企业先进的人力资源管理理念、实践以及信息化系统建设经验，借助信息技术对企业人力资源信息进行高度集成化管理，这是企业可采用的人力资源管理解决方案。它的核心价值是把人力资源工作者从繁杂的日常琐事里解放出来，使他们能将更多精力投入到企业人力资源职能管理与管理决策中，以维持企业持续高效地运营。该系统能集中对所有劳动力的技能和资格进行记录、监测与分析，为决策提供依据。同时提升企业整体的科技水平与管理效率。其功能模块包含人事管理、调动管理、合同管理、工资管理、培训管理、绩效考核、奖惩管理等。国内的厂商有汇通科技（汇通ehr）、北森Beisen、肯耐珂萨knx、易路eRoad、盖雅工场等。