工商局投诉流程怎么走

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一、工商局投诉流程怎么走

工商局投诉流程主要包括：

1.消费者需要选择适当的投诉方式。这包括向所在地的工商行政管理部门提交书面形式的投诉书，或者通过电话拨打投诉热线、利用网络投诉平台等途径进行投诉。

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2.工商机关在接到投诉后，会对投诉事项进行详细的记录和评审工作。这一步骤是为了确保投诉内容的真实性和准确性，为后续的调查取证工作打下基础。

3.工商机关将展开全面的调查取证工作，这包括：

(1)收集与投诉事实相关的各种证据，如合同、消费凭证、书面资料以及录音等，并进行现场勘查，采访相关当事人以获取更全面的信息。

(2)在调查取证完成后，工商机关会组织投诉人和被投诉人进行调解沟通，调解的目的是为了推动双方达成一致，共同解决纠纷。

(3)如果双方都同意接受调解，工商机关将负责草拟并签署调解协议，该协议一旦签署即具有法律效力。

4.如果经过深入调查核实，发现商家确实存在违反相关法律规定的行为，工商机关将依据法律法规对商家进行处罚，包括警告、罚款、没收非法所得以及责令整改等措施。

二、工商局处理投诉需多久

关于工商局处理投诉所需时间的问题，根据相关规定，工商投诉一般在7个工作日内出具处理结果。

1.对于有管辖权的工商行政管理部门而言，他们应在收到消费者投诉之日起七个工作日内予以处理并告知投诉人。这一规定旨在确保消费者的投诉能够得到及时有效的处理，维护消费者的合法权益。

2.在处理过程中，如果投诉符合规定，工商行政管理部门将予以受理，并告知投诉人相关处理进展；如果投诉不符合规定，工商行政管理部门将不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。

这样的处理流程既保证了投诉处理的规范性，也提高了投诉处理的效率。

三、哪些工商投诉不予受理

王律师提醒你，关于哪些工商投诉不予受理的问题，根据相关规定，以下投诉将不予受理或终止受理：

1.不属于工商行政管理部门职责范围的投诉。这类投诉可能涉及到其他行政部门或机构的职责范围，因此工商行政管理部门无法受理。

2.购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的投诉。这类投诉由于商品已超过保质期，被投诉人已无需承担违约责任，因此工商行政管理部门不予受理。

3.已经工商行政管理部门组织调解的投诉。这类投诉已经经过调解并达成协议，因此无需再次受理。

4.消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的投诉。

5.法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的投诉。这类投诉已经由其他法律机构或行政部门进行处理，因此工商行政管理部门不再重复受理。

6.消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的投诉，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的投诉，这类投诉由于时间过长或无法证实权益受到侵害，因此工商行政管理部门不予受理。

7.不符合国家法律、法规及规章规定的投诉。这类投诉由于不符合相关法律法规的规定，因此工商行政管理部门不予受理。