消费者协会投诉公司有用吗

公司

消费者在遇到商家侵犯其权益时，向消费者协会投诉确实是一种有效的途径。消费者可以拨打消费者协会的12315热线进行投诉，协会会对双方当事人进行调解，帮助消费者维护自身权益。

需要明确的是，消费者协会主要起到的是舆论监督的作用，它并不具备行政执法权。这意味着，虽然消费者协会可以调解纠纷，但并不能直接对公司进行处罚。

12315

王律师提醒，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条的规定，消费者协会履行下列公益性职责：

1.向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。

2.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，确保消费者权益在法律层面得到保障。

3.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查，加强对市场的监管力度。

4.就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议，为政府决策提供参考。

5.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解，这是消费者协会最直接、最重要的职责之一。

6.投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，确保调解的公正性和权威性。

7.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼，为消费者提供法律援助。

8.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评，发挥舆论监督作用。