企业店铺被投诉工商怎么去处理

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当企业店铺被投诉至工商部门时，处理流程需严谨且高效，具体如下：

1.工商所（分局）申诉举报工作站会负责接收并处理来自市局12315指挥中心及县(市)区局指挥中心分派的消费者申诉、举报件，同时也会处理辖区内的直接申诉、举报。

2.在处理过程中，工商部门会根据其职权范围，对属于民事争议的案件实行调解制度，努力促使双方达成协议。

3.若调解成功，原则上应制作调解书，并确保三方签名及加盖调解机关印章后送达双方。

4.若消费者要求现场调解或调查处理，工商部门会尽量在最短时间内响应，特殊情况下会征得消费者同意后另约时间，或采取其他妥善方式处理。

5.对于紧急和特急类申诉、举报，市局指挥中心有权直接特别处理，确保问题得到及时应对。

二、工商处理投诉的反馈及回复方式

工商部门在处理完消费者申诉、举报后，会按照规定和要求，按时或及时将处理结果和情况反馈给相关单位和部门。

这一反馈过程遵循严格的纵向和横向回复机制，确保信息的准确传递。

1.纵向反馈包括从工商所（分局）申诉举报工作站逐级上报至县(市)区局指挥中心、市局12315指挥中心；

2.横向反馈则涉及各业务处（室）之间的信息交流。

反馈方式根据情况不同，可采用网络或书面形式，确保处理结果的清晰明了。