企业数字化转型中系统架构相关疑问解答

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你是否也像我一样，有过类似的疑惑？有这些疑问的你，肯定想知道答案。为解你心中忧虑，我耗时整一周搜集信息、整理资料，最终手写此回答，盼能对你有所助益。

首先，谈谈数字化的整体系统架构。企业数字化转型必然由战略驱动。那经营目标怎样落地实现？传统企业做决策、定指标往往凭感觉，数字化企业却靠数据支撑战略决策，以数据推动业务发展。在战略与经营目标之下，要构建全面的管理支撑能力，使组织、人员和机制相适配，而系统是达成这种支撑能力的有力帮手。接下来我们要思考业务运营执行方面的情况。与传统信息化不同，数字化更强调多过程管理和全要素数据化，从研发、生产、供应、销售、服务到人员、机器、物料、方法、环境，都要达成在线与链接。依据企业业务开展模型，我对数字化系统分层、分类。

系统，简单来讲就是各种事物的保存集合。那么，系统架构指的是什么？

会计

它是元素集合与元素间关系的总和。明确元素相对容易，弄清元素间关系却较难。软件相关人员对技术和数据关系较熟悉，业务方面可能不足。而上面的图是从业务视角对系统加以归类的。接下来，我们具体聊聊各系统的情况。软件行业发展已近百年，远比我们想象的成熟。统计发现，我们常听闻且偶尔会用到的就有20多个，例如：1990年Gartner Group公司提出系统定义，其以管理会计为核心，是能提供跨地区、部门甚至公司整合信息的企业管理软件。企业资源计划基于信息技术，有着系统化管理思想，是为企业决策层和员工提供决策手段的管理平台。供应链管理、生产制造管理（MRP）、质量管理、人力资源管理、财务管理等功能模块。国内有用友（综合业务型ERP）、金蝶（财务领域的ERP专家），还有织信ERP（低代码定制构建ERP的工具）。

系统的定义为：企业为打造核心竞争力，运用信息技术与互联网技术来协调自身与顾客在销售、营销和服务方面的交互，改进管理方式，为客户提供创新且个性化的交互与服务。其根本目的在于吸引新顾客、留住老顾客、将已有顾客转化为忠实顾客，提升市场占有率。功能模块包含线索管理、客户管理、商机管理、客户公海、客户画像、交易管理、营销管理、合同管理、项目管理等。国内有纷享销客、销售易、神州云动、织信CRM等厂商。

系统定义：MES（Manufacturing Execution System的英文全称）即制造执行系统，这是一种面向车间生产的管理系统。在业界的定义里，当产品从工单发出直至成品完工这个过程中，制造执行系统有着传递信息来优化生产活动的作用。功能模块包括制造数据管理、计划排程管理、生产调度管理、质量管理、设备管理、成本管理、生产过程控制、底层数据集成分析和上层数据集成分解等。国内有鼎捷、宝信、织信MES等厂商。

系统的定义为解决生产排程与生产调度问题，此问题常被叫做排序问题或者资源分配问题。在离散型行业中，APS用于解决多工序、多资源的优化调度难题；在流程型行业里，APS用来解决顺序优化问题。它能同时为流程和离散混合模型解决顺序与调度的优化问题，这对项目管理和项目制造中解决关键链、最小化成本时间意义重大。生产计划、MRP运算、物料控制、数字化排产、齐套计算、物料管理、BOM管理、工艺路线管理、系统配置、集成管理等功能模块。国内有安达发、易普优、西门子等厂商。办公自动化（英文为Office Automation）属于一种新型办公方式，是把计算机、通信等现代技术应用于传统办公模式而形成的。它借助现代化设备与信息化技术，取代办公人员部分传统的手动或重复性业务工作。这样能优质高效地处理办公事务和业务信息，实现信息资源的高效运用，以提高生产率、辅助决策，最大程度提升工作效率与质量，改善工作环境。功能模块包含流程审批、任务管理、员工管理、绩效管理、文档管理、会议管理、考情管理等。国内有泛微、蓝凌、致远这些厂商。

系统的定义为：这是一个综合性供应链管理方案，目的在于协调、优化企业内外的供应链活动。其涵盖从原材料采购至产品交付的全供应链流程，像供应商管理、物流管理、库存管理、订单管理等均包含在内。SCM系统助力企业达成供应链可视化、协同与优化，提升供应链效率与灵活性，削减成本并提供更优质的客户服务。功能模块包含供应商管理、采购管理、物流配送管理、交货计划、收发货管理、验收管理、库存管理、订单管理、客户协同等。国内有企兰、织信Informat等厂商。系统的定义为：改善与供应链上游供应商的关系。它是一种管理思想与软件技术解决方案，致力于和供应商构建并维系长久、紧密的伙伴关系。这是一种改善企业与供应商关系的新型管理机制，应用于企业采购业务相关领域。其目标是与供应商建立长期紧密业务联系，整合双方资源与竞争优势以共同开拓市场，扩大需求与份额，削减产品前期高成本，达成双赢的企业管理模式。寻源比价、招投标管理、采购申请、采购管理、供应商管理、供应商绩效管理、到货管理、入库管理、采购结算等功能模块。国内有甄云、企企通、织信SRM等厂商。

系统被定义为一种依托社交媒体的客户关系管理系统，旨在借助社交媒体平台达成企业和客户的有效沟通、互动，提升客户满意度与忠诚度，进而提高企业销售额与市场份额。功能模块包括线索接入、多场景获客、渠道ROI分析、客户管理、素材库管理和交易管理等。国内有尘锋、探马、微伴助手这些厂商。美国仪器、系统和自动化协会（ISA）在2000年发布了ISA - SP95标准。这一标准首次提出了制造运行管理（MOM）的概念，为更宽泛意义上的制造运营管理界定了范围，使其成为该领域普遍的研究对象与内容。同时，构建了通用活动模型并应用于生产、维护、质量和库存这四个主要的运行区域，细致地规定了各类运行系统的功能，以及各功能模块间的相互关系。设备管理、生产管理、计划排产、品质管理、仓库管理、资源管理、系统集成等功能模块。国内厂商有元工、树根互联和国机。系统定义：PLM属于一系列应用解决方案，可用于单一地点的企业内部、多地企业内部，以及产品研发中有协作关系的企业之间。它支持产品全生命周期信息的创建、管理、分发与应用，还能集成产品相关的人力、流程、应用系统和信息。包含物料管理、产品管理、成本管理、试验管理、配方管理、项目管理、工艺管理、文档管理、需求管理、集成管理等功能模块。国内有思普、数码大方、天谕、织信PLM等厂商。

质量管理系统（QMS），是用于在质量方面指挥和控制组织的管理体系。它由组织内部构建，是达成质量目标不可或缺的系统质量管理模式，属于组织的战略决策。这个质量管理系统基于ISO/TS体系管理要求进行设计开发，核心价值在于将企业质量管理的持续改进机制固定下来，促使质量管理模式在高速发展的大背景下实现跨越发展，是一套旨在提升企业产品质量保证能力的管理系统。功能模块包含样品管理、仪器设备管理、检测配置、人员绩效考核、客户质量管理、质量分析、变更管理、标签管理、质量报告管理、SPC、基础配置等。国内有华会、安必兴、万物等厂商。系统定义：OMS主要用于接收客户订单信息与仓储管理系统发送的库存信息，再依据客户和紧要程度对订单分类，配置不同仓储地点的库存，确定交付日期。订单管理、营销管控、商品管理、库存管理、分销管理、结算管控、配送异常处理、订单拆分合并、发票管理等功能模块。国内有商派、巨益、百胜这些厂商。系统定义：WMS是一种实时的计算机软件系统，它可依据业务规则和算法，更好地管理信息、资源、行为、存货和分销运作，进而提升效率。有入库管理、库存管理、出库管理、库存流水查询、接口流水查询、出岸单异常取消、产品上架、补货、打印、店铺管理、仓库管理等功能模块。国内有富勒、巨沃、科箭等厂商。系统定义：TMS属于供应链分组下（基于网络的）操作软件。它可通过多种途径与其他相关操作共同提升物流管理能力，具体涵盖管理装运单位、制定企业内国内外发货计划、管理运输模型与基准及费用、维护运输数据、生成提单、优化运输计划、选择承运人和服务方式、招标投标、审核与支付货运单、处理货损索赔、安排人力和场地、管理文件（国际运输时尤甚）以及管理第三方物流等。功能模块包含资源管理、承运商管理、司机管理、车辆管理、客户管理、运输管理、订单管理、运单管理、配载中心、回单管理、报价管理、合同管理、结算管理、财务管理、集成管理、承运商段、司机端等。国内有唯智、云岭、创云等厂商。系统定义：实验室信息管理系统（英文缩写为LIMS，全称为Laboratory Information Management System），这是一种将以数据库为核心的信息化技术和实验室管理需求相结合的信息化管理系统。功能模块包括委托管理、收样管理、样品流转、报告管理、自动采集、财务与工资管理、标签管理等。国内有元宇、松虎、赛印等厂商。系统定义：内容管理系统（Content Management System，简称CMS），是处于WEB前端（Web服务器）和后端办公系统或者流程（内容创作、编辑）间的一种软件系统。内容的创作者、编辑者、发布者借助内容管理系统来提交、修改、审批和发布内容。这里所说的内容包含文件、表格、图片、数据库中的数据，甚至视频等任何想要发布到Internet、Intranet以及Extranet网站的信息。功能模块包含栏目管理、标签管理、文章管理、广告管理、站点管理、素材管理、模版管理等。国内有织梦、凡科、帝国这些厂商。系统定义：BI即利用现代数据仓库、线上分析处理、数据挖掘与数据展现技术开展数据分析从而实现商业价值。1996年，加特纳集团（Gartner Group）最先提出商业智能概念，业界定义为：商业智能涵盖一系列概念和方法，借助基于事实的支持系统辅助商业决策制定。商业智能技术为企业提供快速分析数据的技术与方法，包含数据的收集、管理、分析，将数据转化为有用信息后分发至企业各个角落。功能模块包括自助分析、可视化大屏、中国式报表、可视化ETL等。你所列举的IBM为美国厂商，国内厂商与这些品牌不匹配。请提供正确的国内厂商信息。

大数据平台是一种以大数据技术与计算机网络技术为关键的技术平台，主要用于海量数据的收集、存储与分析，从而对业务流程改进、数据可视化等业务活动有所助益。该平台致力于构建统一、可靠、持续且全面的数据存储、管理和检索方案，达成有效数据管理、审计、时空检索、模型应用、决策分析和服务等综合应用与服务。数据接入、数据模型管理、标签体系管理、画像分析、自动化运营、自定义报表、数据驾驶舱、数据看板和数据大屏。国内有网易有数、神策、growthlO等厂商。项目管理系统的定义如下：项目管理者使用专门的项目管理系统软件，在资源有限的情况下，以系统的观点、方法和理论，对项目全部工作进行有效管理。从项目投资决策起至项目结束，该系统会对全过程开展计划、组织、指挥、协调、控制与评价工作，达成项目目标。功能模块包括项目进度管理、计划定制、成本控制、任务管理、数据分析以及集成管理等。国内有Worktile、Teambition、Tapd、ONES、织信等厂商。

进销存管理系统的定义如下：该系统以条码对企业生产经营里的物料流、资金流全程跟踪管理。从接到订单合同起，历经物料采购、入库、领用，到产品完工入库、交货、回收货款、支付原材料款等环节，各环节都能提供精准详尽的数据。这能有效助力企业处理业务管理、分销管理、存货管理、营销计划执行与监控、统计信息收集等业务问题。包含采购管理、库存管理、销售管理、客户订单管理、财务管理、供应商管理等功能模块。国内有畅捷通、管家婆、浪潮易云、速达软件、秦丝等厂商。这些系统的界限往往比较模糊，功能上存在重叠，乍一看好像有些乱。但这其实是软件行业冗余原则的体现。这种重叠并非是一种浪费，而是有利于系统间的集成。关键在于，系统开发者要理解重叠部分的概念，尽力保持一致，从而方便通过API集成。部分系统之间存在演化关系，像CRM与SCRM、MES与MOM、BI和大数据平台等。它们的关系犹如大树的树干和分支，每个子系统都从主干衍生而来，与母系统联系紧密。还有一些系统之间存在包含关系，这是由于企业对某个领域的要求趋于专业化、精细化，所以把相关功能从主系统里独立出来了，像ERP与APS、SRM，QMS和MES等就是如此。这些子系统仿佛独立的个体，和母系统联系紧密的同时，也具备自身独特的功能与价值。除了这些系统间的复杂关系，我们还能通过观察某类软件国内外知名厂商来洞悉市场竞争状况。从这个角度，能知晓不同类型软件当下的市场竞争情况。例如，ERP领域的市场竞争极为激烈，APS、SRM等领域竞争相对缓和。所以，不同类型软件的竞争状况存在差异。企业数字化建设里，系统间集成关系通常远比上述表述复杂。不过，此图已尽量呈现所有可能有集成关系的系统了。

系统集成时，有个关键需注意，即主数据管理。主数据管理主要有以下几种方式：借助业务流程规范，可把特定业务的主数据交由一个特定业务系统管理，这表明所有针对该主数据的操作与存储都将在这个系统里开展。你还能单独构建一个主数据管理系统，这个系统会成为主数据的归宿，主数据的生成、存储、分发和归档都在此系统开展。还有一种方式是构建业务中台。业务中台既能统一主数据概念，又能提供一系列操作主数据的业务能力。

企业数字化转型，除了要解决IT系统建设问题，战略规划、组织设计、流程制度、管理规范等层面的问题也需考虑。上述内容旨在助力我们的数字化IT人员进一步了解与认知数字化相关系统。那么，让我们共同迎接挑战，开启数字化新征程吧！