医院
商家找来时，从服务角度出发，首先要做的是帮商家立刻解决问题，之后再去分析问题根源。所以商家的反应很正常，这是人性使然，和所谓的巨婴毫无关系。就好比你被车撞得鲜血直流，是先跟肇事司机争论对错，还是先去
医院？答案显而易见。换个角度看，客户打电话过来的时候，也许餐厅里正有客人因为不满服务而大发雷霆。餐厅把你当作救命稻草，希望你能迅速解决问题，你却跟人家纠结为什么不会、为什么不学，这怎么行？做服务就得以客户为中心，这样才能长久发展。服务要是让客户不满意，对错还重要吗？你会因此失去这个客户的。至于不会、不学的原因，那是解决问题之后才要考虑的。作为服务商，要对这些原因高度敏感，因为这些原因可能是新的商机，也可能是让你被淘汰的隐患。
