消费者投诉举报电话是多少

12315

一、消费者投诉举报电话是多少

消费者投诉举报电话号码是12315。这是全国统一的消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，专门受理消费者投诉举报。

1.自1999年3月15日由国家工商行政管理总局设立以来，它已经成为广大消费者维护自身权益的重要途径。

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2.无论是遇到假冒伪劣产品，还是质量不合格的商品，消费者都可以通过拨打这个电话向工商管理部门投诉。

二、如何拨打12315进行投诉

拨打12315进行投诉的方法很简单。

1.直接拨通12315电话，然后按照工作人员的提示回答问题。

2.在投诉时，需要如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并提供自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式，以及被申诉方的名称、地址、电话。

3.如果商家在异地，需要在号码前加上商家所在地的区号。

4.消费者也可以选择登录12315互联网平台进行投诉。

5.拨打12315的时间为每周星期一至星期五的早上8:30-12:00和下午2:00-5:30，其他时间可以通过传真或互联网进行投诉。

三、12315投诉的适用条件及注意事项

在拨打12315进行投诉时，需要了解适用的条件和注意事项。

1.投诉必须满足以下条件：

(1)权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖。

(2)在消费过程中合法权益受到侵害。

(3)发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”。

2.拨打12315时需要注意以下事项：

(1)投诉前要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等。

(2)有具体的申诉请求、事实和理由。

(3)属于工商行政管理机关管辖范围。

(4)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

3.以下情形下的申诉不会受理：

(1)超过保修期或购买后超过保质期的商品，商家已不再负有违约责任的。

(2)达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的。

(3)法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或处理的。

(4)消费者知道自己的权益受到侵害超过一年的。

(5)消费者无法证实自己权益受到侵害的。

(6)不符合国家法律、行政法规及规章的。

4.在拨打12315时，还需要注意时限要求。工商部门会在收到申诉书5日内决定是否受理，自收到申诉书之日起60日内终结调解（扣除检测等时间）。如果调解不成，将终止调解。

因此，消费者在投诉时需要耐心等待处理结果，并及时查询受理进度。