旅游投诉一般怎么处理

立案

一、旅游投诉一般怎么处理

旅游投诉一般应当首先采取书面形式进行，投诉人需向旅游投诉处理机构提交详细的投诉材料，包括投诉人的基本信息、被投诉人的名称及所在地、投诉的具体要求、理由及相关事实根据。

1.若投诉事项较为简单，投诉人也可以选择口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或登记。

合同

2.旅游投诉处理机构在接到投诉后，会进行受理条件的审查。符合受理条件的投诉，将及时立案并展开调查处理；不符合受理条件的，则会在7个工作日内通知投诉者不予受理，并说明理由。

3.在整个处理过程中，旅游投诉处理机构会积极安排双方进行调解，努力促成双方达成调解协议。若调解不成，则会终止调解，并向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。

二、旅游投诉的受理条件是什么？

旅游投诉的受理条件主要包括以下几个方面：

1.投诉人必须是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员；

2.投诉内容必须属于旅游投诉处理机构管辖范围，即涉及旅游合同、服务质量、旅游安全等方面的纠纷；

3.投诉者应当有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据；

4.投诉方式一般应为书面形式，但投诉事项较为简单的，也可以采取口头投诉方式。

根据《旅游投诉处理办法》的相关规定，旅游投诉处理机构在接到投诉后，会在5个工作日内对投诉进行审查，并作出是否受理的决定。

三、旅游投诉的处理流程

旅游投诉的处理流程主要包括以下几个步骤：

1.受理条件的审查，旅游投诉处理机构会对投诉材料进行仔细审查，以确定是否符合受理条件；

2.立案办理，对于符合受理条件的投诉，将及时立案并展开调查处理；

3.被投诉者的书面答复，被投诉者需要在接到通知之日起一定期限内（通常为30日或10日）作出书面答复；

4.调解过程，旅游投诉处理机构会积极安排双方进行调解，努力促成双方达成调解协议；

5.处理决定或终止调解，若调解成功则制作调解书并结案；

6.若调解不成则终止调解并出具终止调解书。