企业店铺被投诉到工商怎么处理

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当企业店铺遭遇消费者投诉并被工商局受理时，企业应积极应对，确保合规处理，具体如下：

1.企业应明确工商所（分局）申诉举报工作站是负责处理此类投诉的机构，它们会根据市局12315指挥中心或县（市）区局指挥中心的分派，对投诉进行受理和处理。

2.在处理过程中，如投诉属于民事争议，工商部门将实行调解制度，力求双方达成协议。

3.若消费者要求现场调解或调查处理，工商部门应尽快响应，并在条件允许下及时到达现场处理，或根据双方同意调整调解时间。

4.对于紧急或特急的投诉，市局指挥中心有权直接特别处理，确保问题得到迅速解决。

二、工商处理投诉的反馈及回复方式

工商部门在处理完消费者投诉后，会按照规定和要求，及时将处理结果反馈给投诉者及相关单位。

1.反馈路径包括纵向和横向两个方向：

(1)纵向从工商所（分局）申诉举报工作站逐级上报至市局12315指挥中心；

(2)横向则涉及各业务处室之间的信息共享。

2.反馈方式根据具体情况可采用网络或书面形式，确保信息的准确性和及时性。工商部门还会对相关信息、数据进行采集、汇总、分析，并公示相关情况，对重特大问题实行现时现报或特事特报。