女朋友
刚从Mate30换到Mate60Pro，体验全新升级。讲几件真实发生的事情吧。 事件12013年前后，
女朋友用了一款
HTC中端
手机，当时售价约3000元。这款
手机存在烧屏问题，且较为普遍，网上很多人反馈类似情况。我联系官方客服，被告知需要到售后点处理。我在
新疆昌吉，而最近的
HTC售后在
乌鲁木齐市。到了售后点，发现那里同时负责多个品牌的维修，但确实是官网可查的官方授权点。排队许久后，工作人员表示需将
手机寄回厂家处理，并开了维修单。大概一个多月后，我去取
手机，没有收取任何费用。 事件2大概是2017年或2018年的时候，我买了一部
华为荣耀V10，那时
荣耀还是
华为旗下的品牌。一次去海边玩时，
手机充电口不小心沾到了海水，当时没发现问题，但回来后发现充电不太顺畅。我打电话给客服说明情况，对方帮我预约了售后维修时间，并告知在客服日可以免费检测和维修。到售后点后，工作人员很快接待了我，检查后说充电口有海水腐蚀痕迹，需要维修，大概两小时能修好。他们把我的
手机卡取出来，还给了我一部金色备用机，好像是畅享系列的。我拿着备用机出去吃了顿饭。不久接到通知去付款取机，记得花了大约100块钱。这部
手机一直用到2020年，后来因为我不小心摔坏了才换掉。 事件3前天我用
手机尝试远程连接
电脑，进入后
手机屏幕变黑，随即断开了连接。我觉得可能是
电脑上装的奇安信导致的，但由于这是
公司软件，关闭或卸载需要找
公司IT部门要密码，流程比较麻烦。为先排除这个可能性，我直接联系了
华为客服，想确认是不是安全软件引起的。我以为客服会让我先自行关闭安全软件再测试，没想到工程师回复说暂时没遇到类似问题，并表示她们会用相同型号的笔记本和
手机安装奇安信进行测试，然后告知结果，让我稍等。我是2月4日中午打的电话，当天下午就收到反馈，说测试结果显示问题与奇安信无关，建议远程收集系统日志以进一步排查。（原本以为得等好几天，没想到这么快就有了回应）。2月5日，上午客服工程师来电，让我提供设备的SN码，并表示会将问题转交给更专业的工程师处理（因为客服主要负责常见问题，这个需要
专家介入）。中午，那位资深工程师小姐姐打来了电话（怎么都是小姐姐，但确实很有耐心）。当时我正在开车，就请客服稍等5分钟再联系。结果5分钟后他们果然打来，而我当时刚停好车准备上楼，于是再次请求稍等片刻。本以为这样可能会被拖延很久才处理，没想到我刚坐到办公室，客服小姐姐就来电了。她远程收集了一些信息，期间因需要通过我的邮箱发送日志文件，还礼貌地询问是否方便由她远程控制我的
QQ邮箱操作发件。整个过程非常有耐心，且充分尊重了我的隐私，让人感到十分满意。事情处理到这，虽未找到问题，但整个过程令人愉悦。对方始终惦记此事，无需我催促，每次都有实质进展，没有增加负担。其实完全可以让我去售后，但没这样做。
春节将至，买年货的人很多，去售后确实不便。这种处理方式让人感到被尊重，非常满意。品牌对待消费者认真负责，修
手机提供备用机，客服不推诿，耐心解决问题。这样的态度值得信赖，加上优质产品，更显出色。我正在使用
荣耀V10、Mate30 5G、Mate60 Pro、
华为D14se笔记本、多个耳机和Q2 Pro
路由器。家里用过
荣耀9、mate9、mate9pro、p9、mate30、
荣耀30（可能记不准），还有mate60pro，两款手表型号不记得了。最初被好口碑和国货背景吸引，现在完全是产品本身征服了我。用了好几年的Mate30，虽然想过换
手机，但总是不满意其他款式，
屏幕碎了修好接着用。今年终于用上新款，家里人已经换了三台，确实非常满意。附：客服通话记录，除首个电话由我拨打外，其余均为客服主动联系。
最新更新：2月6日昨天中午提交的日志，今天早上就收到了解决方案，效率真出乎意料。客服十点来电，说可能是本地视频采集出了状况，还特意为我推送了更新。这是我第一次遇到这样的处理方式。原本以为问题复杂，可能得跑售后甚至重装系统，没想到这么快就解决了。这哪里是把消费者当人，简直是当亲爹了。
最后的终章远程更新后重启，问题已解决～领先优势明显，客服实力超群。
