接待流程怎么写

1.欢迎客人：当客人到达时要亲自向他们打招呼，真诚地表示欢迎，询问是否需要协助或帮助。

2.确认预订信息：核对客人预订的信息，如姓名、房间类型、日期等，以确保准确无误。

3.登记客人信息：登记客人信息，包括姓名、联系方式、地址等，以便于管理客房和联系客人。

4.提供引导：向客人提供有关酒店服务和设施的信息，引导客人前往房间并介绍各种设施和服务的使用方法。

5.服务客人：为客人提供必要的服务，如行李搬运、房间清洁等，确保客人在酒店内舒适愉快。

6.支付结算：询问客人是否需要结算账单，帮助客人完成结算手续。

7.致送客人：在客人离开前再次感谢客人光临，告知客人如有需要可以随时联系酒店。

8.意见反馈：听取客人的意见和建议，并及时采取措施解决问题，提高酒店服务质量。

9.顾客关系维护：维护好顾客关系，留下良好的印象，为客人留下回头客的印象，增加品牌忠诚度。