12315能投诉网购吗

12315

一、12315能投诉网购吗

12315能投诉网购。

1.面对网购中可能遇到的权益侵害问题，消费者确实可以通过拨打12315热线来寻求帮助。

法院

2.12315作为我国的消费者投诉热线，不仅受理实体店铺的消费纠纷，也涵盖了网购商品受到侵害的投诉。因为网购行为同样属于《消费者权益保护法》规定的范围，因此受到12315平台的管辖。

二、12315处理网购投诉的条件

虽然12315平台受理网购投诉，但并非所有投诉都能得到受理。投诉应满足以下条件：

1.投诉人需要明确被诉方的信息，如网店名称、地址、联系方式等，以便平台能够准确找到被投诉方进行调查处理。

2.投诉人需要提出具体的申诉请求、事实和理由，使平台能够充分了解投诉的具体内容和依据。

3.投诉内容应属于工商行政管理机关的管辖范围，包括市场监督管理和行政执法的相关工作。

4.投诉人必须是因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的消费者。

三、哪些网购投诉会被否决

虽然大部分网购投诉都能得到12315平台的受理，但也有一些情况下，投诉会被否决，主要包括：

1.超过保修期或者购买后超过保质期的商品，商家已不再负有违约责任的投诉。

2.已经达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的投诉。

3.法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或处理的投诉。

4.消费者知道或应该知道自己的权益受到侵害超过一年的投诉。

5.消费者无法证实自己权益受到侵害的投诉。

6.不符合国家法律、行政法规及规章的投诉。

在以上情况下，12315平台可能会对投诉进行否决。但消费者仍可以通过其他途径维护自己的权益，如向相关行政机关投诉、寻求法律援助等。