纷享销客、销售易、Zoho等CRM系统对比？

公司

CRM系统对公司业务的开展十分必要，它可预先判定销售机会，为年度战略决策提供依据。研究机构softwarepath对100家使用CRM的公司进行调研，结果显示CRM完成选型平均需11周，公司规模越大选型时间越长。重要原因是：国内外CRM市场竞争都极为激烈，功能相近的系统众多，即便查看五六家同等规模CRM服务商官网后，也难以辨别出它们之间的实际差异。参考IDC报告、Gartner、百度指数、微信指数、AppStore应用下载量等指标，经过对比排除，我发觉纷享销客、销售易、ZOHO CRM在国内属于知名度、产品成熟度、口碑都很高的CRM系统（要是Salesforce不退出中国，它也能算一个）。接下来，我们就对这几款国内顶尖的CRM客户关系管理系统进行横向对比。CRM不只是软件，而是方法论、软件与IT能力的综合体，属于商业策略。每个企业对CRM的期待各有不同，但在CRM领域，一些共性的核心能力不可或缺，像客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等。有些软件还涵盖呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等内容。下面来看看这些功能有何作用。

市场地位：Zoho CRM是全球知名的客户关系管理系统。它连续12年被选入Gartner SFA魔力象限报告，还在2023年获得Gartner魔力象限 - 销售自动化远见者称号，位列福布斯云100强。Zoho CRM的使用者众多，在180多个国家和地区，超25万家企业都在使用，像网易、亚马逊、富士康、途家、快手等企业也在其中。

针对企业规模的差异开发不同产品。像Zoho CRM Plus、Zoho CRM可满足大型企业高度定制需求，而Zoho Bigin适用于组织规模小、功能需求简单的中小型企业。具备先进销售自动化能力，客户、销售、客服管理和报表分析等常规功能已很成熟。Zoho CRM在北京、上海自建双活数据中心，遵循欧盟GDPR和中国个人信息保护法PIPL。Zoho CRM作为有着16年历史的厂商，在安全方面拥有相当完备的服务体系。缺点：免费套餐功能受限，只适合小企业。若要高级功能以及与其他应用集成，就得依据需求和预算选用付费方案。价格：性价比很不错。官方网址：http://c.suo.nz/aWiVy。市场地位方面，2011年成立的纷享销客属于国内最早的企业SaaS软件服务商。其在发展时，融资与产品研发能力向来出众。从百度指数、AppStore排名等来看，纷享销客是国内知名度颇高的CRM厂商之一。

百度

价格不高，近几年发展迅猛，大中型企业、高科技、制造业、快消品牌企业都欢迎的适用对象。功能说明：总之重视连接性与全功能性，能覆盖营销、销售、服务、渠道管理、快消分销和订货等场景。优点：数据安全系数有证据支撑，含48项功能，覆盖销售全流程需求，功能组件可视化友好度高。缺点：不适用于金融、银行、汽车等行业。价格方面，性价比高。纷享销客官网：http://mtw.so/5BFiXc。市场地位方面，其与纷享销客近乎同期成立，CRM领域早期发展迅猛，不过近年势头有所减缓。它获红杉资本、经纬中国和腾讯等知名风投投资，在国内CRM厂商中市场份额居前列。

以支撑销售人员高效工作为设计初衷，整合销售全流程管理、移动办公、运营管理等模块。特点：助力企业解决销售管理难题，全面提升销售团队效率与盈利水平。优点为多维度数据安全防护，Paas属性可让业务平台按需自由定制，是含BI功能的商业智能平台。缺点：销售易在数据分析等其他方面相对薄弱。价格：处于较高水平。官方网址：https://www.xiaoshouyi.com/。简单说下Salesforce，它开创了SaaS CRM系统。中大型企业适用，可多平台使用，移动办公很便捷。但是去年就开始全面撤出中国市场，不少媒体也曾报道此事。Salesforce的产品功能涵盖销售、营销、服务、伙伴管理等方面。其基于互联网交互的CRM，让软件与互联网融合，为企业提供可按需应用的客户关系管理平台。Salesforce在CRM软件与服务方面处于领先地位。不过其功能繁多且复杂，新用户易混淆，学习成本高，培训效果欠佳，并且购买成本也不菲。官网：https://www.Salesforce.com/cn/若要做CRM，建议依循公司自身状况行事。首先要明确做CRM的目的，是提高客户满意度还是增加订单量；接着组建CRM团队，去了解公司经营或销售过程中的问题，明确需要CRM解决哪些问题，确定CRM应具备哪些功能。在明确具体需求、目标使用人群后，结合预算寻找相应服务商，打造契合自身的CRM，以迅速提升公司整体经营水平。常见问题解答：这三个CRM系统各有独特功能与优势，其主要差异或许体现在价格结构、目标用户群和特定功能集方面。纷享销客与销售易重点面向中国市场，ZOHO CRM却在全球都拥有用户。哪个系统更适合取决于企业的具体需求。若企业需要更多本地化支持与集成，纷享销客或者销售易或许是更佳选择；要是寻求功能更广泛且有国际化支持的，ZOHO CRM可能会更合适。A3：系统与所选计划不同，价格也有差异。ZOHO CRM大多有多种定价计划，还有免费版本。纷享销客与销售易的价格可能更多取决于用户需求和定制情况。是的，这三个CRM系统一般都有免费试用期，用户购买前可先体验功能。A5：客户支持服务质量或许因系统与地区而有差别。通常，这些公司会提供多种客户支持渠道，如在线聊天、电子邮件和电话支持。