网购遇到虚假宣传怎么办

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一、网购遇到虚假宣传怎么办

网购遇到虚假宣传时，消费者应立即采取行动以保护自己的合法权益：

1.要保留有效证据，包括商品照片、宣传截图以及与商家的聊天记录等，这些都是后续维权的重要依据。

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2.尝试与商家进行协商，明确指出其虚假宣传的行为，并要求商家给予合理的解决方案，如退货退款或赔偿等。

3.如果商家同意退货，消费者应要求商家承担运费，并确保退货过程中保留物流单据，以防商家赖账。

4.若商家参加了“假一赔三”或第三方质检等保障服务，消费者还可以要求商家按照相关规定进行赔偿。

5.若协商无果，消费者可以向购物网站投诉，提交证据并等待网站裁定。若网站的处理结果仍不满意，消费者还可以向消费者保护协会投诉，甚至将商家和购物平台一并投诉，以维护自己的合法权益。

二、网购虚假宣传如何收集证据

王律师提醒，在网购遇到虚假宣传时，收集证据是维权的关键。消费者应首先确保所购买的商品存在虚假宣传的情况，并立即采取行动收集证据。证据主要包括以下几个方面：

1.商品照片：从不同角度拍摄商品照片，确保照片清晰、真实反映商品情况。

2.宣传截图：保存商家在网页、广告或聊天记录中的虚假宣传信息。

3.聊天记录：与商家的沟通记录也是重要证据，应保存完整，以备投诉时使用。

4.物流单据：若涉及退货，应保留物流单据作为退货凭证。

收集完证据后，消费者应妥善保管，以备后续维权使用。