客人投诉怎么处理

处理客人投诉的步骤一般如下：

1.倾听：耐心聆听客人的投诉，倾听客人的关切和不满意。

2.道歉：诚恳地向客人道歉，表示关注客人的问题，并表示会尽一切努力解决问题。

3.了解问题：认真了解客人问题的具体原因和情况，可以通过询问客人详细情况或查看相关记录。

4.寻求解决方案：找出此问题的真正原因，并做出积极的解决方案，与客人达成妥协。

5.跟进处理：当解决方案被确认后，立即跟进处理，确保解决的时间和档次。

6.记录：归档处理过程和处理结果，并据此制定措施，避免类似问题再次发生。

总的来说，重点是要倾听客人，以诚信和耐心作为服务的基础。要认真分析问题，直面问责，积极沟通解决，以确定客户的需求和满意度。通过以上的处理方式，每个客户就能得到及时回应和解决方案，同时也会提高客户的满意度。