销售人员如何利用专业知识为客户提供购车顾问式咨询服务？

汽车

1、销售人员要充分了解并利用专业知识，引导客户购车，为客户提供便利的顾问式咨询服务销售。卖车涉及很多专业知识，如汽车的品牌，同类汽车的比较，汽车功能的评价，汽车结构与设计的识别，汽车的价值的判断，品质的检测，价格的推算，付款按揭的计算及合同的签署，办理保险上户等每个环节都包含了许多专业细致的方面。作为销售人员，你比你的客户更有时间和条件弄懂汽车与销售的专业知识，掌握相关的技能，所以，你要提供建设性的知识与意见，以影响购买；你要凭借自己不断增长的知识和经验，研究，借用知识与经验，以做交流。

2、打造自己成功的第一形象。诚信，专业，得体，热情，十分重要！良好的第一印象是成功的开始，给自己信心，也是给客户信心。你要做的不是销售推销员的工作，而是做专业，顾问式的销售。

3、要懂得察言观色。很多失败的销售员，往往不能根据客户的特点来调整自己的销售风格，在仔细观察的基础上，解读客户的语言表现，获得更多客户的信息，探究需求心理，为此制定相应的销售实施步骤，明确思路，抓住重点。

按揭

4、科学的利用时间，严格实施PDCA的工作方法，大到一年，一个季度，一个月，小到一天，一个客户的跟进，都可以利用ADCA的工作方法进行，只有有目标，有计划的工作，才会胸有成足，持续改进。

5、客户档案的管理。新客户，老客户同样重视，这都是财富，不管它是买了车还是没买车的，都是有可能会给你带来意外成交的可能，时刻保持不间断的联系沟通，当然要区分好联系的频率，按照客户的具体情况而定。始终要记住，客户档案是你的最重要的资源。

6、向高手学习，三人行必有我师，向领导，前辈，同事，一切让你能够进步的事物学习，这样你会少走弯路，持续进步提高。