天猫
天猫投诉在“我”→设置→意见反馈。
登录天猫APP，在“我”选项中点击设置按钮，接着点击意见反馈。在意见反馈页面中，用户可选择商品、商家投诉。商品、商家投诉只有一种投诉方式，就是通过拨打天猫全国服务热线进行投诉。
天猫电脑版用户可以登录天猫网站，登录后，在首页的上方点击“我的淘宝”，接着点击已买到的宝贝，找到需要投诉的商家或订单。在订单中点击投诉商家按钮，在弹出的投诉界面中，填写投诉原因、上传图片后，点击提交投诉申请。在买家提交投诉申请后，卖家拥有24小时的处理和举证时间，如果卖家24小时内未处理，天猫客服会介入，3个工作日左右给出投诉结果。
