顾客满意理论对企业的好处是

顾客满意度—企业的导航灯，本质上讲，顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品/服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。也就是说"满意"并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。企业不能闭门造车，留恋于自己对服务、服务态度、产品质量、价格等指标是否优化的主观判断上，而应考察所提供的产品、服务与顾客期望、要求等吻合的程度如何。否则，就有可能产生好马卖个骡子价”的憾事。顾客满意” 推进的产生是在20世纪80年代初。当时的美国市场竞争环境日趋恶劣，美国电话电报公司为了使自己处于有利的竞争优势，开始尝试性地了解顾客对目前企业所提供服务的满意情况，并以此作为服务质量改进的依据，取得了一定的效果。与此同时，日本本田汽车公司也开始应用顾客满意作为自己了解情况的一种手段，并且更加完善了这种经营战略。

顾客满意理论对企业的好处在于，它能够帮助企业建立和维护良好的客户关系，提高客户忠诚度，从而促进重复购买和口碑传播。

通过关注顾客满意度，企业可以更好地了解市场需求和消费者偏好，从而在产品设计、服务提供等方面做出改进，提升竞争力。

顾客满意还能减少顾客投诉和退换货率，降低企业运营成本，提高整体效率。

此外，顾客满意理论有助于企业树立良好的品牌形象，吸引更多的潜在客户，为企业的长期发展奠定坚实基础。