请您打开设置＞声音和振动查看下是否设置为静音模式了。如果没有，建议您先备份重要数据，然后进入Recovery清空所有数据，开机之后暂时不要还原数据，看看是否可以解决问题。（备份：安全中心-备份，备份您需要的数据。清空数据：关机状态下，按住音量加键和关机键，等出现开机画面时松手，即可进入Recovery。进入Recovery中文清除数据清空所有数据．）。
如果没恢复任何软件可以正常使用，那很有可能您的问题是第三方软件引起的，请您恢复备份的时候，暂时不要恢复第三方的安全软件，不要获取root权限。尝试可否正常。
